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Garantía

SLA 99,9%

Garantía SLA para Hosting y Servidores

Cowabi garantiza el 99,9% de disponibilidad de sus Hosting y Servidores de manera mensual. En el caso de que no se alcance dicha cifra, se compensará al cliente según el siguiente criterio:

  • Del 100,00% hasta el 99,9%: Sin compensación.
  • Inferior a 99,9%: 1 día de compensación por cada 0,15% completos (~ 1 hora) de indisponibilidad.

La compensación máxima será de 30 días por mes natural. Puede ver el estado actual de su Hosting desde su panel de control, accediendo a Servicios => Mis servicios => Gestionar productos => Histórico Uptime.

¿Cómo solicitar mi compensación?

Para solicitar su compensación, deberá abrir un ticket de soporte indicando la indisponibilidad de su Hosting o Servidor.

Cuando nuestro Equipo de Soporte valide dicha compensación, tendrá 30 días naturales para aceptarla desde su panel de control, accediendo a Servicios => Mis Servicios => Gestionar producto => Menú izquierdo “Compensación SLA“.

Exclusiones

No se contabilizará como indisponibilidad los siguientes casos:

  • Mantenimiento programado con más de 15 días de antelación.
  • Configuración del servidor incorrecta por parte del cliente.
  • Problema ajeno a Cowabi (problema de red del proveedor)