Garantía SLA para Hosting y Servidores

Cowabi garantiza el 99,9% de disponibilidad de sus Hosting y Servidores de manera mensual. En el caso de que no se alcance dicha cifra, se compensará al cliente según el siguiente criterio:

• Del 100,00% hasta el 99,9%: Sin compensación.
• Inferior a 99,9%: 1 día de compensación por cada 0,15% completos (~ 1 hora) de indisponibilidad.

La compensación máxima será de 30 días por mes natural. Puede ver el estado actual de su Hosting desde su panel de control, accediendo a Servicios => Mis servicios => Gestionar productos => Histórico Uptime.

Para solicitar su compensación, deberá abrir un ticket de soporte indicando la indisponibilidad de su Hosting o Servidor.

Cuando nuestro Equipo de Soporte valide dicha compensación, tendrá 30 días naturales para aceptarla desde su panel de control, accediendo a Servicios => Mis Servicios => Gestionar producto => Menú izquierdo «Compensación SLA«.

No se contabilizará como indisponibilidad los siguientes casos:

• Mantenimiento programado con más de 15 días de antelación.
• Configuración del servidor incorrecta por parte del cliente.
• Problema ajeno a Cowabi (problema de red del proveedor)